Kostenersparnis und Qualitätssteigerung stehen in der heutigen Zeit im Fokus für eine Vielzahl von Unternehmen, dennoch ist man bestrebt den Faktor Dienstleistung gleichermaßen voranzutreiben.

Ein wichtiger Schritt zur Umsetzung dieser Ziele steckt in Ihrer IT Organisation. Eine effiziente und effektive IT-Organisation reduziert die Kosten, steigert die Qualität um ein Vielfaches und erhöht gleichzeitig den Zufriedenheits-Faktor Ihrer Kunden aber auch der eigenen Mitarbeiter.

ITIL Schulungen finden an folgenden Standorten statt:
München, Stuttgart, Frankfurt, Köln, Hamburg, Zürich, Wien

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ITIL Foundation

Eine einheitliche Sprache als Fundament ist dafür unverzichtbar, auch als Ausgangsbasis für besser aufeinander abgestimmte und effizientere Prozesse im Hinblick auf die Zusammenarbeit mit Kunden und Zulieferern.

Dazu bieten wir ein 2-tägiges Seminar zu den wesentlichen Disziplinen von ITIL mit den Schwerpunkten Service-Support und Service-Delivery mit abschließender ITIL-Zertifizierung ("Foundation Certificate in ITIL") unter der Leitung unserer ITIL-zertifizierten Dozenten an.

Lernziel
In diesem Seminar erfahren Sie, welche Voraussetzungen zur Implementierung von IT Service Management (ITSM) als Business in Ihrer IT-Organisation notwendig sind. Sie entwickeln ein Verständnis für den Mehrwert der einzelnen Prozesse und erkennen vor allem den langfristigen Erfolg. Zur Umsetzung von IT Service Management gehört in vielen Fällen aber auch eine Veränderung der bestehenden Job-Profile der Mitarbeiter Ihrer IT-Organisation und die Neugestaltung von Prozessen im IT-Umfeld.

Im Anschluss an das Seminar findet eine Zertifizierung statt, bei der Sie das "Foundation Certificate in IT Service Management" erwerben können.

Natürlich sind wir stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass 98,72% der Teilnehmer im Rahmen der von ncc durchgeführten ITIL-Foundation Seminare die Zertifizierung erhalten! Dies belegt eine Statistik der TÜV-Akademie.

Teilnehmerkreis
IT-Manager, IT-Architekten, Projektleiter, Berater und Vertriebsbeauftragte, Führungskräfte in Geschäftsfeldern (Lines of Business).

Voraussetzungen
Keine. Bereits vorhandene Kenntnisse über Business-Prozesse und IT-Services sind jedoch von Vorteil.

Inhalte

• Einführung in ITIL
• Incident Management & Service Desk
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Release Management
• Service Level Management
• Capacity Management
• Availability Management
• Continuity Management
• Financial Management
• Security Management
• Implementierungsstrategien
• Vorbereitung auf den Zertifizierungstest
• Zertifizierung (EXIN)

Dauer
2 Tage

Sprachen
Dieses Seminar führen wir in deutsch und englisch durch.

Preis pro Teilnehmer
970,00 €

Preis für die Zertifizierung (TÜV)
140,00 €

Seminarbedingungen
Alle Preise zzgl. der gesetzlichen MwSt.und auf Basis unsere Geschäftsbedigungen

Gerne bieten wir Ihnen dieses Seminar auch als Inhouse Schulung an.

Termine
Dieses Seminar findet laufend statt, bitte kontaktieren Sie uns, Danke!

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• Kennenlernen der operationalen ITIL-Prozesse
• Analysieren und Beurteilen der bestehenden IT-Organisation
• Best Practices für die Gestaltung der ITIL-Kernprozesse
• Methoden zur Einführung der Prozesse, Aufbau des Berichtswesens
• Einführung in ITIL
• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release Management
• Incourse Assessments
• Fallstudien und Übungsaufgaben

Inhalte Prüfungsvorbereitung
Der Kursteilnehmer bearbeitet eine Fallstudie als Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung. Anhand der Fallstudie werden alle elf ITIL-Prozesse noch einmal wiederholt, mögliche Prüfungsfragen werden durchgesprochen, der Trainer steht zur Beantwortung aller offen gebliebener Fragen zur Verfügung.
nhalte PrüfungsvorbereitungPLUS
An zwei Tagen haben Sie Zeit fern der Unruhe am Arbeitsplatz zu lernen. Zusammen mit anderen Prüfungskandidaten können Sie Wissen, Erfahrungen, Informationen oder ausgearbeitete Hilfsmittel diskutieren und austauschen.
Während der gesamten Zeit steht Ihnen einer unserer erfahrenen Dozenten und Service Manager zur Verfügung, um offene Fragen zu klären, bei Bedarf komplexe Sachverhalte zu wiederholen oder um einfach noch den einen oder anderen guten Ratschlag für die Prüfung zu geben.

Zertifizierungsprüfung
Der Prüfungsteilnehmer bearbeitet in jeweils drei Stunden zwei Prüfungskomplexe zu den Prozessen des Service Delivery und Service Support. Die Prüfung beruht auf Fragestellungen zu einer Fallstudie, die dem Prüfling 2 Wochen vor Prüfungsbeginn zugestellt wird. Die Aufgaben werden erst im Rahmen der Prüfung bekannt gegeben.

Incourse Assessment
Das Incourse Assessment ist ein Bewertungsverfahren der Management-fähigkeiten der Seminarteilnehmer. Das Assessment wird anhand von Übungsaufgaben im laufenden Kurs durchgeführt. In jedem der beiden Seminare werden zwei Incourse Assessments durchgeführt. Das positive Ergebnis der Incourse Asessements ist eine Zulassungsbedingung für die Zertifizierungsprüfung.

Sprachen
Dieses Seminar führen wir in deutsch und englisch durch.

Preis pro Teilnehmer

IT Service Management 1
2.150,00 €

Prüfungsvorbereitung
780,00 €

Zertifizierung TÜV / EXIN
Service Support
310,00 €

Seminarbedingungen
Alle Preise zzgl. der gesetzlichen MwSt.

Gerne bieten wir Ihnen dieses Seminar auch als Inhouse Schulung an.

Termine
Dieses Seminar findet laufend statt, bitte kontaktieren Sie uns, Danke!

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Die ITIL Foundation Zertifizierung nach der neuen Version ITIL 3 behandelt Schlüsselkonzepte, Terminologie und ITIL v3 Prozesse, um ein erstes umfassendes Verständnis von ITIL aufzubauen.
Inhalte:

• Service Management in der Praxis
• Das ITIL v3-Konzept
• Philosophie des Service-Lifecycle
• Grundlagen, Prozesse und Aktivitäten aus den Bereichen:
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operations
  • Continuous Service Improvement
• Technologie und Architektur
• ITIL-Qualifizierung
• Prüfungsvorbereitung und ITIL v3 Foundation Prüfung

Die Prüfung findet im Anschluß an das Seminar statt. Es handelt sich hierbei um eine Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit.
26 von 40 Fragen, also 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Beachten Sie bitte, dass das Seminar auf Deutsch stattfinden wird, die Prüfung allerdings momentan nur in Englisch angeboten werden kann.

Lernziel

• Sie sind in der Lage, die ITIL-Terminologie und Grundbegriffe problemlos zu verwenden.
• Sie lernen die grundlegende Service-Lifecycle-Struktur der ITIL-Methodik kennen.
• Sie erwerben ein Verständnis für ITIL-Projekte und deren Notwendigkeit.
• Sie sind fähig, erfolgreich in IT Service Management Projekten mitzuarbeiten und positiven Input zu geben.
• Mit der international anerkannten Foundation Zertifizierung dokumentieren Sie Ihr ITIL-Verständnis und können weiterfolgenden Kurse des ITIL-Curriculums besuchen

Teilnehmerkreis:
IT-Manager, IT-Architekten, Projektleiter, Berater und Systemverantwortliche

Voraussetzungen:

Keine. Bereits vorhandene Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services sind jedoch von Vorteil.

Dauer:
3 Tage

Preis/ Teilnehmer:

890,00 € (1.424,00 CHF) zzgl. MwSt.
+ 160,00 € (256,00 CHF) Zertifizierungsgebühren (TÜV) zzgl. MwSt

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